“الكويتية”.. شركة الطيران الأكثر تطوراً في العالم لعام 2023

• رزوقي: نفخر بهذه الجائزة التي تعد الاكبر والأميز في تاريخ الشركة والتي تأتي تماشياً مع استراتيجية 2030

كتب – عبد الله المملوك

حصلت شركة الخطوط الجوية الكويتية على جائزة “الطيران الأكثر تطوراً في العالم” وفق اختيار شركة “سكاي تراكس” العالمية المتخصصة بتصنيف وتقييم خطوط الطيران، خلال حفل توزيع جوائز خطوط الطيران العالمية للعام 2023 على هامش معرض باريس للطيران، حيث تسلم رئيس مجلس إدارة الخطوط الجوية الكويتية الكابتن/ علي محمد الدخان الجائزة يشاركه الرئيس التنفيذي للخطوط الجوية الكويتية المهندس/ معن رزوقي وبحضور العديد من رؤساء شركات الطيران العالمية والمتخصصين في قطاع النقل الجوي.
وحققت الخطوط الجوية الكويتية المركز 42 للعام 2023 لأفضل 50 شركة طيران حول العالم بعدما كانت بالمركز 76 للعام 2022 لأفضل 100 شركة طيران حول العالم.
هذا، وتتوقع الخطوط الجوية الكويتية بأن تقفز قفزة مشابهة في 2023 المتوقع في نهاية السنة يليق بالمستوى الفعلي للناقل الوطني لدولة الكويت والذي نصبو للوصول إليه وتجاوزه لما هو أفضل دائماً من خلال الاستثمار في خدمة عملاء الطائر الأزرق الكرام.
وتعد هذه الجوائز التي تقدمها شركة سكاي تراكس مستقلة ومحايدة من خلال اختيارات وتصويت العملاء عبر تقديم دراسات لخدمات شركات الطيران للركاب من مختلف الشرائح.
وقد تم اختيار جوائز 2023 على مدار عام بناءً على استطلاعات رأي العملاء، من خلال ارسال البيانات اللازمة للمشاركين، كما تم تقديم استبيان العملاء باللغات الإنجليزية والفرنسية والإسبانية والروسية واليابانية والصينية.
وشارك في هذا الاستبيان أكثر من 100 جنسية مختلفة من العملاء بمشاركة حوالي 20 مليون شخص حول العالم، كما تضمن الاستبيان مشاركة 325 شركة طيران حول العالم.
وعلى هامش حفل التكريم، قال رئيس مجلس الإدارة الكابتن/ علي الدخان: “نشعر بالفخر للحصول على هذه الجائزة المهمة والتي استحقتها الخطوط الجوية الكويتية عن جدارة حيث تأتي انعكاساً للخطط التي وضعها مجلس إدارة الشركة ولجهود الموظفين الحثيثة في كافة القطاعات التشغيلية والمساندة في الشركة فهي تتويجاً لهم لما بذلوه من مساعي دؤوبة في تطوير طائرنا الأزرق ولإخلاصهم وتفانيهم بالعمل على مدار السنوات الماضية في تحقيق الأهداف المنشودة والوصول بالخطوط الجوية الكويتية إلى أفضل مستويات التميز”.
وأضاف الدخان: “جاءت هذا الجائزة وفق معايير محددة من قبل شركة سكاي تراكس وبناءً على استطلاعات واسعة وتقييم متواصل دام لعدة شهور، كما جرى تقييم كافة المنظومة التشغيلية في الخطوط الجوية الكويتية بداية من آلية الحجز عبر منافذ البيع المختلفة (مكاتب مبيعات الشركة – الموقع الالكتروني – التطبيق الالكتروني) مروراً بإنهاء إجراءات السفر في مبنى الركاب رقم 4 والتي تشمل الانسيابية والمرونة في منطقة وزن الامتعة وصولاً إلى الصعود على الطائرة والاستمتاع برحلة مرفّهة ومريحة على متن طائراتنا الحديثة من الجيل الجديد التي تتمتع أغلبها بأنها صديق للبيئة وتحتوي على تكنولوجيا فائقة وتقنيات حديثة”.
من ناحيته، قال الرئيس التنفيذي للخطوط الجوية الكويتية المهندس/ معن محمود رزوقي:
“نفخر بهذه الجائزة التي تعد الاكبر والأميز في تاريخ الخطوط الجوية الكويتية التي حققها تضافر ومهنية جميع العاملين في تحقيق الخطوات الاستراتيجة لرؤية 2030 التي تهدف الوصول إلى مستويات تفوق التميز في خدمة عملاءنا الكرام . نحن نخطط ونطبق ما يحتاجه العميل أولا ونلبي من احتياجاته بتوفير كافة سبل الراحة له”.
وتابع رزوقي: “إن حصول الشركة على هذه الجائزة دليلاً على اتباعنا خطوات ثابتة نحو الالتزام بتطبيق برامجنا الخاصة بالتحول وخططنا الاستراتيجية للوصول إلى أفضل مستويات التميز بالخدمة، كما أنها تؤكد على الجهود الدؤوبة لمنتسبي الطائر الازرق المبدعين في تنفيذ الخطط الموضوعة لتوفير أفضل التجارب والخدمات لعملاء الشركة الكرام”.
وأشار رزوقي إلى أن مثل هذه الجوائز تحفز الخطوط الجوية الكويتية على الاستمرار في التحليق إلى آفاق رحبة وخلق فرص جديدة للشروع في مرحلتنا التالية من برنامج التطوير لإبراز الافكار الجديدة وتحقيق الاهداف المنشودة من خلال شعار الشركة وهو العميل أولا.
من جانبه، عبر مدير دائرة الاتصال المؤسسي والعلاقات العامة والتسويق السيد/ خالد أحمد البستان عن سعادته بالفوز بهذه الجائزة التي تضاف إلى سجل إنجازات الخطوط الجوية الكويتية، مبيناً أن ذلك أتى نتيجة حصد ثمار جهود العاملين في الشركة وتحقيقهم للخطط الموضوعة في تطوير وتحسين منظومة الطائر الأزرق بالإضافة إلى العمل الدؤوب الذي قاموا به خلال الفترة الماضية.
وأوضح البستان: “علاوة على ذلك، فإن تحسن أداء المنظومة التشغيلية شملت أيضاً الخدمات التي أطلقتها الخطوط الجوية الكويتية خاصة منذ بداية العام 2023، فقد دشنت الشركة العديد من الخدمات المتميزة والاستثنائية على سبيل المثال لا الحصر، خدمة الانترنت المجانية داخل الطائرة BlueFi، خدمة Just Upgrade لترقية درجة السفر، خدمة التوصيل المجاني الليموزين، خدمة انهاء إجراءات السفر المنزلية المجانية home check-in، خدمة التسجيل الالكترونية e-boarding pass والعديد من الخدمات التي تم تطويرها وتحسينها لتناسب رغبات الركاب الكرام وتليق بهم كركاب على الناقل الوطني لدولة الكويت”.
وقال أن الخطوط الجوية الكويتية ماضية في تنفيذ خططها الاستراتيجية لتتناسب مع رؤيتها وطموحها حتى العام 2030 والتي يأتي من ضمنها التحول الالكتروني الكامل في الخدمات والمنظومة التشغيلية إلى جانب السعي وراء الوصول للعميل عبر استخدام كافة أنواع الذكاء الاصطناعي والتكنولوجيا الحديثة التي تسهّل من تجربة العملاء الكرام، مضيفاً أن الخطوط الجوية الكويتية تضع نصب أعينها تلبية رغبات العملاء عبر التوسع في شبكة خطوطها، حيث ستطلق الشركة في الفترة القادمة العديد من الوجهات الجديدة والتي تزامنا مع نمو حركة السفر والمسافرين وتماشياً مع تطور خدماتها وأسطولها المتنامي.
هذا وتتقدم الخطوط الجوية الكويتية بجزيل الشكر ووافر الامتنان للقائمين في شركة سكاي تراكس على هذه المهنية والاحترافية والحيادية في اختيار الفائزين، متمنياً لهم دوام التوفيق في دعم وتقدير قطاع النقل الجوي حول العالم، كما تثمن دور العاملين في الطائر الازرق وجهودهم الحثيثة في هذا النجاح ولثقة وولاء العملاء في جميع أنحاء العالم.