توقيع بروتوكول تعاون بين وزارة المواصلات ومركز “واصل” لتعزيز خدمات الاتصال الحكومي الموحد

في خطوة تهدف إلى تعزيز كفاءة خدمات الاتصال الحكومي، تم اليوم بحضور وزير الدولة لشئون الاتصالات عمر سعود العمر، توقيع بروتوكول تعاون بين وزارة المواصلات ومركز الاتصال الحكومي (واصل)، ليكون بذلك أول تعاون رسمي لمركز الاتصال الحكومي الموحد (101) مع جهة حكومية، مما يشكل نقلة نوعية في تطوير آليات التواصل بين المؤسسات الحكومية والجمهور.

وقد وقع الاتفاقية كلاً من وكيل وزارة المواصلات بالتكليف المهندس مشعل الزيد ممثلاً عن الوزارة ومدير عام الجهاز المركزي لتكنولوجيا المعلومات بالتكليف نجاة إبراهيم.

وحول هذا التعاون اوضح وزير الدولة لشئون الاتصالات عمر سعود العمر في تصريح صحفي أن هذا التعاون يأتي في إطار تعزيز التكامل بين الجهات الحكومية لتقديم خدمات أكثر كفاءة وسرعة للمواطنين والمقيمين، مشيرًا إلى أن مركز (واصل) الحكومي سيعمل على تسهيل عمليات التواصل والاستجابة للاستفسارات المتعلقة بخدمات تسديد الفواتير في وزارة المواصلات عبر الرقم الموحد (101)، مما يساهم في تحسين تجربة المستخدم ورفع مستوى رضا الجمهور، داعياً جميع الجهات الحكومية إلى التعاون مع مركز (واصل) الحكومي والاستفادة من إمكانياته في تعزيز خدمات الاتصال والتفاعل مع الجمهور، بما يدعم جهود الحكومة في تحقيق التحول الرقمي وتقديم خدمات ذات جودة عالية.

ومن جانبه بيّن وكيل وزارة المواصلات بالتكليف م. مشعل جابر الزيد بأن هذا التعاون يأتي ضمن تظافر الجهود الحكومية الرامي إلى توظيف تكنولوجيا المعلومات والاتصالات لتطوير أدائها المؤسسي، وتحسين خدماتها وتسهيل الحصول عليها بأقل تكلفة وأعلى كفاءة وبأسرع وقت.

وأشار إلى هذه الاتفاقية تعكس مدى حرص الوزارة على تطوير الخدمات التي تقدمها للمواطنين والمقيمين بالاتفاق مع الجهات والمؤسسات الحكومية لتحقيق الوصول إلى خدمات ذات مستوى عالي من شأنها التسهيل على المواطن والمقيم إنجاز معاملاتهم.

وأضاف أن هذا الإجراء جاء تماشيا مع توجيهات مجلس الوزراء وتعليمات وزير الدولة لشؤون الاتصالات عمر سعود العمر بضرورة تعزيز سبل التعاون بين الجهات التابعة لوزير الدولة لشؤون الاتصالات من خلال وضع آلية واضحة لتطوير خدماتها للوصول إلى التكامل بين الجهات ذات الصلة.

وأكد بأن هذه الخطوة تأتي ضمن الآلية التي أطلقتها الوزارة نهاية العام الماضي لتحصيل مستحقاتها المالية لدى الغير من خلال تعزيز سبل التعاون بين الوزارة الجهاز المركزي لتكنلوجيا المعلومات لإتاحة الفرصة للمواطن والمقيم الاستفسار عن المديونية المترتبة عليهم من خلال تمكين مركز واصل من تقديم بعض خدمات وزارة المواصلات ومنها اتاحة الفرصة للمواطنين والمقيمين الاتصال على مركز واصل (101) للاستفسار عن المبالغ المستحقة والتي يمكن سدادها عبر تطبيق (سهل) الحكومي أو موقع الوزارة الالكتروني أو الحضور لمقسم المنطقة أو الحكومة مول والدفع عن طريق خدمة “KNET”.

بدورها، أكدت مدير عام الجهاز المركزي لتكنولوجيا المعلومات بالتكليف نجاة إبراهيم أن هذا التعاون يعكس رؤية الجهاز المركزي لتكنولوجيا المعلومات في تعزيز البنية التحتية الرقمية للحكومة، ودعم المبادرات التي تساهم في تحسين كفاءة الخدمات الحكومية المقدمة عبر القنوات الرقمية والمباشرة، مشيرةً إلى أن هذا التعاون سيسهم في رفع مستوى الخدمات الحكومية المقدمة للمواطنين والمقيمين، وتعزيز التكامل بين الجهات الحكومية في تقديم خدمات أكثر تطورًا وسلاسة.

ويعد مركز (واصل) الحكومي (101) منصة موحدة للاتصال الحكومي تهدف إلى توفير قنوات تواصل فعالة بين الجمهور والجهات الحكومية، مما يسهم في تسهيل الإجراءات وتعزيز الشفافية وسرعة الاستجابة للاستفسارات والملاحظات.

كما يعمل المركز حاليًا كمركز اتصال ودعم فني للتطبيق الحكومي الموحد للخدمات الالكترونية (سهل) مما يعزز من دوره في دعم التحول الرقمي الحكومي وتقديم تجربة موحدة ومتطورة للمستخدمين.